$ {alt}
Bởi Nicole San Roman 

Dịch vụ dịch thuật

Cách Bệnh viện UNM phá vỡ các rào cản để tiếp cận bệnh nhân không nói được tiếng Anh

Hãy tưởng tượng con bạn được đưa đến phòng cấp cứu sau một tai nạn ô tô nghiêm trọng – nỗi kinh hoàng mà bạn cảm thấy càng tăng thêm khi các bác sĩ và y tá đang điều trị cho con bạn nói một ngôn ngữ mà bạn không hiểu. 

Đó là trải nghiệm thực tế của một người cha khi đến Bệnh viện Đại học New Mexico. Anh và cậu con trai 13 tuổi, đều đến từ Mexico, đang trên đường đến Michigan thì tai nạn xảy ra. Cậu bé bị gãy cả hai chân.

“Các bác sĩ thực sự lo lắng liệu người cha có hiểu hết mọi chuyện đang xảy ra với đứa trẻ hay không vì họ nghĩ rằng cậu bé bị chấn thương não,” anh nói. Milly Castañeda-Ledwith, giám đốc Gắn kết cộng đồng tại Khoa Đa dạng, Công bằng & Hòa nhập (DEI) của Bệnh viện UNM. 

Là một phần của chương trình DEI, Bệnh viện UNM có một số nhân viên thông dịch viên cho những bệnh nhân muốn sử dụng một ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh. Trong trường hợp này, một thông dịch viên nói tiếng Tây Ban Nha đã cố gắng nói chuyện với người cha nhưng phát hiện ra rằng ngôn ngữ chính của người đàn ông và con trai ông ta không phải là tiếng Tây Ban Nha. Họ nói một ngôn ngữ của người Maya gọi là Tzotzil, phần lớn được nói bởi người bản địa ở bang Chiapas của Mexico.

 

 

Fabian Armijo, giám đốc Đa dạng, Công bằng & Hòa nhập

Chúng tôi có thông dịch viên tiếng Tây Ban Nha 24/7 tại khoa cấp cứu nên luôn có người trực tiếp cung cấp dịch vụ cho phòng cấp cứu của chúng tôi. Điều này cũng đúng với Navajo.

-  Fabian Armijo

Không có thông dịch viên nào của bệnh viện nói được ngôn ngữ này, vì vậy các nhân viên đã liên hệ với lãnh sự quán Mexico ở Albuquerque để được giúp đỡ. Lãnh sự quán đã tìm được một thông dịch viên Tzotzil tại lãnh sự quán Mexico ở Florida và đặt cô ấy vào điện thoại để phiên dịch. 

“Mọi người trong phòng đều xúc động – các bác sĩ, tất cả mọi người,” Castañeda-Ledwith nói. “Khi người cha lắng nghe lời giải thích, khuôn mặt của ông ấy hoàn toàn thay đổi – thái độ của ông ấy, mọi thứ.” Nhóm đã có thể đưa ra một kế hoạch với cha của cậu bé trước khi họ rời bệnh viện. 

Sự hợp tác đó với lãnh sự quán chỉ là một phần trong các dịch vụ mà chương trình DEI của Bệnh viện UNM cung cấp để tiếp cận những người dân không nói tiếng Anh của New Mexico. Bệnh viện UNM cung cấp dịch vụ phiên dịch miễn phí 24/7 theo ba phương thức: trực tiếp, điện thoại và video. Bệnh viện cũng có hợp đồng với các thông dịch viên của nhà cung cấp bên ngoài cung cấp dịch vụ ngôn ngữ bằng hơn 200 ngôn ngữ.

Giám đốc điều hành DEI Fabián Armijo giám sát một văn phòng bao gồm Dịch vụ Ngôn ngữ Phiên dịch, Sự tham gia của Cộng đồng và Dịch vụ Y tế Người Mỹ bản địa. Ông cho biết 17% bệnh nhân của Bệnh viện UNM được xác định là không nói được tiếng Anh.

“Phần lớn công việc thực sự là dịch vụ phiên dịch cho bệnh nhân, gia đình của họ và nhân viên y tế của chúng tôi,” Armijo nói. “Chúng tôi có thông dịch viên tiếng Tây Ban Nha 24/7 tại khoa cấp cứu nên luôn có người trực tiếp cung cấp dịch vụ cho phòng cấp cứu của chúng tôi. Điều này cũng đúng với Navajo.” 

Armijo từng là thông dịch viên. Anh ấy nói rằng ngay cả khi tin xấu, điều quan trọng là bệnh nhân phải hiểu rõ thông tin và họ không nghi ngờ hay thắc mắc về những gì đã nói với họ. Điều quan trọng không kém là các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe hiểu đầy đủ những gì bệnh nhân của họ đang nói. 

“Có rất nhiều chuyện hoang đường và thông tin sai lệch trong cộng đồng người nhập cư – rằng khi bạn đến bệnh viện, họ sẽ đưa bạn vào cơ sở dữ liệu và họ sẽ gọi cho Cơ quan Thực thi Di trú và Hải quan Hoa Kỳ (ICE) để điều tra bạn. anh ấy nói. “Mọi người phải hiểu rằng chúng tôi không làm điều đó, chúng tôi quan tâm đến mọi người. Tình trạng pháp lý hoặc quyền công dân của họ không phải là một phần của cuộc trò chuyện khi họ đến Bệnh viện UNM để được chăm sóc.”  

Armijo nhớ lại một bệnh nhân đã được đưa đến Bệnh viện UNM từ Alamogordo. Cô mới 26 tuổi và mắc bệnh lupus toàn thân. “Cô ấy chưa bao giờ tìm kiếm sự chăm sóc sức khỏe vì cô ấy không có số An sinh xã hội và cô ấy chưa trải qua quá trình trở thành công dân,” anh nói. 

Người phụ nữ trẻ không bao giờ có cơ hội được điều trị mà lẽ ra có thể giúp cô có một cuộc sống khỏe mạnh hơn. Khi chồng cô đến bệnh viện, Armijo phải báo tin rằng cô đã chết. “Anh ấy nói với tôi rằng cô ấy lo lắng rằng cô ấy sẽ bị gửi đi, rằng họ sẽ đưa cô ấy rời khỏi Hoa Kỳ và cô ấy sẽ không ở cùng các con của mình,” Armijo nói, “Vì vậy, cô ấy chỉ nghĩ rằng mình sẽ nắm lấy cơ hội của mình.”  

“Thật nguy hiểm, và đó thực sự là sống còn với những người không hiểu rằng họ có thể được chăm sóc sức khỏe,” anh nói. “Đó là một câu chuyện buồn, nhưng chúng tôi đã ở đó vì anh ấy, và anh ấy hiểu chuyện gì đã xảy ra, và chúng tôi cũng có thể giải thích tất cả những can thiệp mà chúng tôi đã làm để cố gắng cứu cô ấy, vì vậy anh ấy biết rằng cô ấy đã được chăm sóc tốt nhất có thể.”

Nhóm của Castañeda-Ledwith đi ra ngoài cộng đồng ít nhất hai lần một tháng để giáo dục bệnh nhân về quyền lợi của họ. Cô nói: “Điều quan trọng nhất là khuyến khích mọi người ủng hộ chính họ và thông báo cho họ về các nguồn lực sẵn có cho họ. Nhóm của cô ấy cũng đang khuyến khích điều trị dự phòng và nhấn mạnh tầm quan trọng của vắc-xin và sức khỏe tổng thể.  

Đó là một nhiệm vụ gần với trái tim của Castaneda-Ledwith. Bản thân là một người nhập cư, cô ấy nói rằng rất nhiều công việc của cô ấy tập trung vào việc phá vỡ một chu kỳ văn hóa. “Là con người, tất cả chúng ta đều cần được chăm sóc y tế và rất nhiều người trong cộng đồng nói tiếng Tây Ban Nha không tìm kiếm sự giúp đỡ ngay cả khi những căn bệnh mà họ mắc phải có thể chữa khỏi.”

“Đó là việc giúp thế hệ mới thay đổi, giáo dục họ nói rằng: 'Không, bạn cũng là một phần của cộng đồng này. Bạn cũng có tài nguyên và bạn có quyền của mình. Bạn có thể yêu cầu thông dịch viên, và bạn có thể nộp đơn xin hỗ trợ tài chính, và bạn có thể khỏe mạnh.'” 

DANH MỤC: Cộng Đồng, Đa dạng , Bệnh viện UNM