Đối tác trong một Đại dịch
Bộ Dịch vụ Dài hạn và Người cao tuổi của Bang tham gia với Trung tâm Khoa học Sức khỏe để Đáp ứng các Nhu cầu trong bối cảnh COVID-19
Sở Dịch vụ Dài hạn và Người cao tuổi New Mexico (ALTSD) đã hợp tác với Trung tâm Khoa học Y tế của Đại học New Mexico (UNMHSC) để được trợ giúp trong việc giảm lượng yêu cầu tồn đọng đáng kể từ những người đang tìm kiếm các dịch vụ hỗ trợ.
Hơn 18,000 người, chủ yếu là người lớn tuổi và người lớn bị khuyết tật cần dịch vụ hoặc miễn trừ khuyết tật, đã nộp đơn xin hỗ trợ thông qua ALTSD, tìm kiếm sự giúp đỡ về thực phẩm, chỗ ở, phương tiện đi lại, chăm sóc sức khỏe và những ảnh hưởng của việc cô lập.
Các nhân viên của Bộ liên tục bỏ qua danh sách, nhưng khi đại dịch COVID-19 lan đến New Mexico, Bộ đã phải phân bổ lại nhân viên để chuẩn bị các nguồn lực khẩn cấp và hỗ trợ ứng phó với khủng hoảng của bang đối với vi rút.
“COVID-19 đã vô tình giúp chúng tôi xác định các biện pháp hiệu quả và quan hệ đối tác mà chúng tôi có thể đã không theo đuổi,” Bộ trưởng Nội các ALTSD Katrina Hotrum-Lopez cho biết. Cô ấy đã liên hệ với Arthur Kaufman, MD, Phó Hiệu trưởng phụ trách Sức khỏe Cộng đồng của UNM, người mà cô ấy đã từng làm việc với vai trò trước đây là giám đốc Sở Dịch vụ Sức khỏe Hành vi của Hạt Bernalillo.
Kaufman đã yêu cầu Francisco Ronquillo, PA, MA, Cán bộ khu vực mở rộng sức khỏe, dẫn đầu phản hồi. Làm việc với một nhóm đồng nghiệp nòng cốt trong Văn phòng Sức khỏe Cộng đồng của UNM, Ronquillo đã khởi động Sáng kiến Gọi điện Chăm sóc 2020, tuyển dụng 89 tình nguyện viên để gọi điện cho những người trong danh sách chờ.
Ronquillo nói: “Đối với nhiều người lớn tuổi, cuộc điện thoại này là một điều quan trọng đối với họ. “Chúng tôi đang cố gắng làm cho nó trở nên cá nhân. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi đang kết nối với họ để cập nhật thông tin của họ trong cơ sở dữ liệu và để xem họ đang làm như thế nào.”
Nhóm nòng cốt đã thử nghiệm dự án trước, sử dụng kiến thức thu được để tạo các gói định hướng cho các tình nguyện viên mới. Khoảng 1,600 cuộc gọi đã được hoàn thành kể từ khi chương trình ra mắt vào tháng XNUMX, ông nói.
Làm việc theo kịch bản, các tình nguyện viên dành tối đa 45 phút cho mỗi cuộc gọi, đi xuống danh sách kiểm tra để đánh giá nhu cầu của một cá nhân. Họ cũng điền vào biểu mẫu Khỉ khảo sát xác định các dịch vụ đang được tìm kiếm và ghi lại các yếu tố xã hội chính quyết định sức khỏe.
Ronquillo cho biết ALTSD sử dụng thông tin đó để ưu tiên phản hồi. Nếu ai đó báo cáo một nhu cầu khẩn cấp, các tình nguyện viên sẽ chuyển thông tin đó trở lại bộ phận để ứng phó khẩn cấp, ông nói thêm.
Ronquillo cho biết các tình nguyện viên bao gồm sinh viên Khoa học Y tế UNM, sinh viên đại học trong các chương trình tiền chuyên nghiệp, thành viên cộng đồng, giảng viên và nhân viên. Nhiều người nói tiếng Tây Ban Nha hoặc một ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh và hầu hết đã làm việc tại nhà kể từ khi khuôn viên UNM đóng cửa để đối phó với đợt bùng phát COVID-19.
Ronquillo cho biết Sáng kiến kêu gọi chăm sóc 2020 bao gồm toàn bộ tiểu bang, nhưng cư dân Quận Bernalillo có nhu cầu nằm ngoài sứ mệnh ALTSD cũng có thể nhận được sự hỗ trợ từ các nhân viên y tế cộng đồng của UNM, những người giúp mọi người điều hướng các chương trình có sẵn để giúp đáp ứng nhu cầu của họ.
Kaufman cho biết chương trình này là kết quả tự nhiên của sứ mệnh đang diễn ra của Văn phòng Y tế Cộng đồng UNM.
Anh ấy nói: “Khi cuộc gọi đến, chúng tôi biết đó là một nhu cầu quan trọng mà chúng tôi cảm thấy mình phải đáp ứng. “Trong bối cảnh dịch COVID-19 bùng phát, các vấn đề về sự cô lập và cô đơn có thể rất nguy hiểm đối với những người già được che chở. Đó là một trong những lý do khiến chúng tôi tham gia.”
Hotrum-Lopez cho biết việc giao nhiệm vụ liên lạc cho các đối tác của UNM đã giải phóng nhân viên của ALTSD để đáp ứng các yêu cầu về dịch vụ.
“Đây là một chiến thắng đôi bên cùng có lợi,” cô nói. “Nó mang lại lợi ích cho tất cả mọi người tham gia, từ những người tiếp cận các dịch vụ hỗ trợ cho cả hai tổ chức của chúng tôi. Chúng tôi rất biết ơn UNM vì sự hỗ trợ đáng kinh ngạc của họ và quan trọng hơn là vì những kết nối quan trọng mà họ đang tạo ra cho những người dễ bị tổn thương nhất của chúng tôi.”